万达策略境外旅客去年办理退税申请单数量同比增长3倍，上海是怎么做到的？

最近，市民孙老伯向“新民帮侬忙”反映，位于浦东新区康沈路年家浜路的公交车站上，公交候车椅的高度“参差不齐”，设计存在严重偏差，让乘客们无法安全落座。

数据显示，2025年，境外旅客在沪办理退税申请单数量同比增长3倍，退税商品销售额和退税额均增幅80%，备案退税商店突破1800户，较2024年底累计数增长1.4倍。上海税务部门通过构建“9个全市退付点+17个集中退付点+N个单店退付点”的全域布局，持续扩容退税服务网络、优化退税办理流程，推动入境消费市场活力加速释放。

首创“住退一体” 旅居空间延伸服务触角

坐落于黄浦区九江路的上海大酒店，毗邻南京路步行街、人民广场、外滩等热门景区，更可便捷前往豫园、田子坊等文化地标，凭借得天独厚的地理优势，为住客串联起“游览+购物+住宿”的高品质出行动线。

酒店全年平均入住率达82%，其中境外宾客占比更是达到80%，庞大且稳定的境外客群，叠加酒店长期积累的成熟多语种接待能力与国际化服务经验，为其承接上海首个酒店类离境退税 “即买即退” 全市退付点奠定了坚实基础。

此前，上海已在大型商圈布局“即买即退”集中退付点，成功实现“多点购物、一点退税”，大幅提升了入境消费便捷度，而上海大酒店全市退付点的投用，更是将退税服务网络从商圈延伸至旅居空间，实现“住购退”一站式衔接，同步带动了入境消费与客流转化双提升。

利好优配

如今，境外旅客在上海任意一家退税商店购物后，只需凭退税单、护照等材料，在酒店商务中心提交申请，当场即可完成审核与预授权，现场完成退税款，离境时仅需在海关完成物品验核。

上海大酒店市场营销部负责人韩敏介绍，去年酒店营收同比增长11%，入住率同比增长9%，自退付点投用以来，已累计办理143笔退税业务，涉及购物总金额超30万元。她补充道：“退付点的平稳高效运营离不开税务部门的全方位支持。从业务筹备到落地运营，税务部门全程跟进，耐心讲解系统操作、凭证管理、流程规范等关键环节，还协助完成设备调试，让酒店团队可以快速上手、从容应对各项服务需求。”

韩敏表示，眼下节日氛围日益浓厚，不少境外游客选择来沪体验“中国年”特色节庆活动，在多重因素叠加下，退付点的业务量有望持续走高。为了更好地适配境外游客多样化的出行与消费节奏，酒店不仅对员工开展了系统性的退税业务培训，还推出24小时受理服务，盈为国际适配早班机、夜间购物等行程，方便旅客在离店前从容办结退税。

升级“快办快退” 区域枢纽释放规模效应

在持续完善离境退税服务网络的过程中，上海也在着力提升大型商业枢纽的服务能级。地处长三角核心区域、毗邻虹桥商务区的百联青浦奥特莱斯，承接了大量本地及周边地区的跨境消费流量。

这里汇聚的Polo、Boss、Coach等国际品牌及雅诗兰黛等美妆好物，深受境外旅客青睐。据商场负责人介绍，热门商品经常供不应求，特别是在节假日期间需要提前备货以满足旺盛的消费需求。这样的消费热度直接带动了退税业务的快速增长，数据显示，2025年青浦奥莱共为超1.1万人次境外旅客办理退税，退税商品金额达4960万元，较2024年分别增长约1.72倍、0.92倍。

针对退税业务实操需求，税务部门定期开展案例式专项培训，围绕系统操作规范、政策适用边界、常见问题处置等核心要点进行细致拆解与通俗讲解，帮助工作人员快速吃透政策、熟练掌握流程。百联青浦奥特莱斯相关负责人表示，“在税务部门的帮助下，我们通过加强内部培训、优化服务流程，确保业务人员可以熟练处理各类退税业务。”

为了进一步打破地域壁垒，上海税务部门持续推动与苏州、北京实现离境退税“即买即退”异地互通。这意味着境外旅客在青浦奥莱等上海退税商店购物并办理 “即买即退” 申请后，无需特意通过上海口岸离境也能顺畅完成退税，使境外旅客“中国购”消费动线更加顺畅。

借势“文化出海” 东方好物磁吸全球客商

除了创新服务模式与大型商业枢纽的强劲带动，承载着中华美学与传统文化的国货店铺，正以独特的“中国味”成为入境消费的新亮点。

如今，上海已有不少充满中国特色的退税商店，涵盖豫园商城工艺品、九百家居工艺品、国展文创馆、守白文化、景德镇瓷器、蔓楼兰旗袍等手工艺品与文创店铺。为了让这些散落在城市各处的“文化宝藏”被精准发掘，上海推出了全市离境退税电子地图，方便旅客在手机端实时查询、一键导航，轻松开启一场充满“中国味” 的购物之旅。

作为传承中国传统艺术的国货标杆，上海景德镇艺术瓷器有限公司凭借离境退税政策红利与深厚文化底蕴，吸引了众多境外客户慕名而来，让承载中华美学底蕴的国货瓷器成为跨文化交流的亮眼名片。

公司法人王志华表示，离境退税政策进一步提升了境外客户的购物体验，成为高端瓷器销售的重要增长引擎。政策赋能下，2025年公司离境退税业务量同比增长68%，退税销售额涨幅达90%，直接带动整体销售额同比增长 30%，经营业绩再创新高。

传承海派文化的国货品牌蔓楼兰旗袍店，自挂牌成为离境退税商店后，凭借独特的东方韵味迅速走红。2025年，门店经营成绩亮眼，全年销售额达5700万余元，入店客流量同比上涨30%，外籍顾客占比接近四成，政策红利与文化魅力相得益彰。

上海蔓楼兰企业发展有限公司财务经理张晓春介绍万达策略，为备战春节入境游高峰，门店精心推出融合传统吉祥纹样与现代设计的新春系列服饰，同时升级多语种导览服务与离境退税服务流程，全力提升境外旅客消费体验。张晓春表示，希望借离境退税政策与品牌文化势能，让更多境外旅客身着“中国韵味”，传递“东方之美”。

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